La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA) ha abierto una investigación sobre Expert Medicals, uno de los principales proveedores de pruebas de Covid-19 del país, a raíz de las quejas de los clientes. Sin embargo, la compañía supuestamente sigue vendiendo las pruebas.
Expert Medicals, uno de los mayores proveedores de pruebas de viaje de PCR en el Reino Unido, ha sido eliminado de una lista de empresas que «declaran a sí mismas que cumplen con los estándares mínimos del gobierno para las pruebas de COVID-19», dijo la CMA en un comunicado de prensa. el viernes.
El organismo de control de la competencia dijo que había abierto una investigación formal sobre el proveedor de la prueba, ya que había sido «objeto de un gran número de quejas». Según los informes, Expert Medicals ha sido acusado de no proporcionar pruebas y resultados de manera oportuna, o incluso en absoluto, así como de no responder a las quejas de los clientes y emitir reembolsos a su debido tiempo.
“Nuestras acciones de hoy son los siguientes pasos en nuestro trabajo para garantizar que el mercado de pruebas de PCR funcione para los consumidores y nos estamos preparando para tomar más medidas en este sector”, dijo Andrea Coscelli, CEO de CMA.
Expert Medicals, uno de los proveedores de pruebas de Covid más baratos del mercado del Reino Unido, ha estado vendiendo kits para viajeros por £ 28 ($ 39), incluido el envío y el embalaje. La compañía recibió una gran cantidad de quejas por retrasos en la entrega de sus pruebas y resultados de los clientes, según algunos informes de los medios.
Sin embargo, el proveedor de la prueba aparentemente todavía puede vender los kits a pesar de haber sido eliminado de la lista del gobierno, dijo el medio de comunicación «Which» del Reino Unido. Eso es a pesar de que Oncologica, uno de los laboratorios de prueba de Covid-19 con los que Expert Medicals solía trabajar, dice «Cuál» es poco probable que coopere con el proveedor de la prueba después de que fue retirado de la lista oficial.
Además de tomar medidas contra Expert Medicals, la CMA también advirtió a los proveedores de pruebas de Covid-19 que deberían mejorar su información de precios o enfrentar alguna acción del organismo de control.
La medida se produce aproximadamente una semana después de que la agencia emitiera otra declaración en la que les decía a los proveedores de pruebas de Covid que algunas de sus prácticas «dañinas» podrían infringir la ley de protección del consumidor.
El problema principal se refería a algunas empresas que anuncian precios de las pruebas de PCR que no incluyen cargos obligatorios adicionales, o que anuncian pruebas muy baratas que solo están disponibles en cantidades muy pequeñas o no están disponibles en absoluto.
Las fallas en el cumplimiento del plazo requerido y las negativas a proporcionar reembolsos a los clientes a su debido tiempo también estaban en la lista de «prácticas preocupantes» de la CMA. El organismo de control exigió que los proveedores de pruebas incluyan el costo total de las pruebas en sus anuncios y proporcionen «escalas de tiempo honestas, precisas y claras sobre cuándo se recibirán las pruebas».
“Los proveedores de pruebas de PCR no deben tener ninguna duda de que deben estar en el lado correcto de la ley. Si no lo hacen, corren el riesgo de que se tomen medidas para hacer cumplir la ley ”, dijo Sarah Cardell, asesora general de la CMA.