Una nueva encuesta de Deloitte ha encontrado que los bancos rusos se encuentran entre los líderes mundiales en términos de digitalización de sus servicios, superando la media mundial en cinco de los seis indicadores clave.
El llamado estudio de evaluación comparativa global sobre la madurez de la banca digital proporcionó una evaluación exhaustiva de «compradores misteriosos» de 318 bancos minoristas en 39 países.
Según el informe, Rusia se encuentra entre los diez países líderes en banca digital global, junto con Japón, Singapur, Noruega, España, Bélgica, Turquía, Polonia, Arabia Saudita y Qatar.
La investigación mostró que en términos de disponibilidad de información para el cliente, el valor promedio del índice en el mundo es del 45 por ciento, mientras que en Rusia es del 51 por ciento.
En lo que respecta a la apertura de una cuenta y la interacción diaria con el cliente, Rusia está superando en siete puntos porcentuales. En cuanto al uso de los servicios bancarios y el cierre de la cuenta por parte del cliente, los bancos rusos también están por delante de sus pares globales. El único aspecto del servicio al cliente que todavía está rezagado para los bancos rusos son los llamados «primeros pasos del cliente», según el informe.
“Los bancos rusos han mejorado su desempeño en los procedimientos para abrir cuentas, adaptar nuevos clientes, administrar pagos, realizar transferencias, usar tarjetas bancarias, así como en el campo de la venta cruzada”, dijo Ekaterina Trofimova, socia de Deloitte’s Risk Management Departamento y responsable de la práctica de asesoría de calificación y gobierno corporativo en Rusia y la CEI. Añadió que las aplicaciones móviles son más populares entre los clientes de bancos minoristas rusos que la banca por Internet.