Una mujer de 47 años murió después de caerse de su casa y esperar varias horas en una acera fría para buscar una ambulancia.
Donna Gilby no pudo moverse después de romperse el pie en otoño en una calle residencial en el pueblo de Cwmaman en el sur de Gales.
La familia de Gilby afirma que estuvo allí durante casi seis horas hasta que llegó una ambulancia, tiempo durante el cual los vecinos y familiares la cubrieron con abrigos y mantas para tratar de mantenerla caliente.
Finalmente fue recogida y llevada al hospital, donde más tarde murió de un paro cardíaco.
El servicio de ambulancias galés aceptó que la respuesta tardó más de lo que hubiera deseado y ha iniciado una investigación. Dijo que un aumento en el número de llamadas «rojas» de alta prioridad y demoras significativas en la entrega del hospital estaban afectando sus tiempos de respuesta.
El padre de Gilby, Gareth Gilby, de 74 años, dijo que tropezó cuando salía de su automóvil. «No había nada que pudiéramos hacer porque tuvo un mal descanso y no pudimos moverla físicamente del pavimento», dijo. «Seguimos llamando a la ambulancia y ella estaba inconsciente pero no aparecieron por horas».
Añadió: «Todavía no puedo creer que se haya ido. Estoy en shock. Tenemos una niña de 11 años aquí ahora sin madre. No debería haber sucedido «.
Gilby se dirigía a una cita con el médico cuando su familia dice que se cayó poco antes de las 8 a.m.del martes. «Luego llamamos al servicio de ambulancia y les dijimos que Donna estaba entrando y saliendo de la conciencia, eso debe haber sido entre las 8 a.m. y las 8:30 a.m.», dijo su padre.
“El administrador de llamadas nos dijo que estaban lidiando con una gran afluencia de llamadas y que estarían con ella lo antes posible. Cuando todavía no había señal una hora más tarde, volvimos a llamar. Esta vez nos dijeron que estaban haciendo lo mejor que podían pero que no sabían cuándo llegarían a ella «.
Él cree que la ambulancia llegó poco antes de las 2 p.m.. Llevó a su hija al hospital Prince Charles en Merthyr Tydfil, donde murió en las primeras horas del miércoles.
Él dijo: «Ella siempre puso a los demás antes que a sí misma; haría cualquier cosa por cualquiera. Como resultado, puso sus propios problemas en segundo lugar, como el hecho de que había luchado con su peso y su mala salud durante años «.
El director ejecutivo del servicio de ambulancias de Gales, Jason Killens, dijo: “Nos entristeció mucho saber de la muerte de la Sra. Gilby y nos gustaría expresar nuestras más sinceras condolencias a su familia. Lamentamos que nuestra respuesta haya tardado más de lo que nos hubiera gustado en esta ocasión. Nuestro servicio de ambulancia existe para atender a las personas, y nuestro personal comparte el mismo malestar y frustraciones que los pacientes y sus seres queridos en momentos como este.
“Las largas esperas para una ambulancia son una señal de presiones en todo el sistema de atención no programada, no solo en Gales sino en todo el Reino Unido. Un aumento en las llamadas rojas de alta prioridad y los retrasos significativos en la entrega del hospital, en particular, están afectando nuestra capacidad de responder a las llamadas 999 tan rápido como nos gustaría «.